정보처리산업기사 실기를 수강하고자 2013. 7. 25일에 결제를 하였습니다.
필기만 합격해놓고 실기 수강을 신청하였다가 바쁜 일정으로 미처 수강을 못하고 수강료만 허비를 몇 번 한 적이 있어 이번에도 반신반의 하면서 수강신청 이라도 해두면 억지로라도 시간을 내어 수업을 듣지 않을까? 생각하며 또 수강신청을 하였습니다.
카드 결제를 위해 상담센터로 전화를 하여 승인을 받았으며, 수강 이후 무료강좌 수강이력만 있고 유료강좌 수강이력이 없으면 수강료 환불이 얼마든지 가능하다는 설명을 전해 들었습니다.
당시 상담원은 언제까지 환불요청을 하여야 환불이 될 수 있다는 기간에 대한 언급은 전혀 없었으며 단지, 유료강좌 수강 이력만 없으면 된다고 하였기에, 몇번 수강료 결제만 하고, 수강을 하지 못했던 저로서는 혹시나 이번에도 수강이 어렵게 되면 환불 요청을 하면 되겠구나 하고 생각하였습니다.

한달이 지나는 동안 역시나 수강을 못하고 있어 2013. 7. 27일 오전에 상담센터로 전화를 하여 환불을 요청하였는데 남자분이 전화를 받으셨고, 환불 규정에 의해 한달이 지났으므로 환불이 불가하다고 합니다. 이용약관에도 분명히 나와있으니 안된다는 겁니다.
게다가, 7. 25일 상담한 내용 자체가 전혀 없다고 합니다.
카드결제를 하려면, 카드 승인 메뉴가 숨겨져 있으니 로그인 후 상담원과 통화를 하고 카드결제를 하였으며, 상담내용이 기록되어 있어야 함에도 불구하고, 사전에 상담내용은 있는데 정작 제일 최근 기록이 없다는 겁니다.
7. 25 상담 기록이 없으니 근거도 없고 결국은 이용약관 규정에 위배되니 환불을 해줄 수 없다는 건데, 차라리 상담원으로 부터 유료강좌 수강 이력이 없으면 환불이 가능하다는 설명을 듣지 않았다면, 환불에 대해서는 생각도 하지 않았을 것입니다.
앞에 결제 했던 몇번도 환불이 안되겠거니 생각하고 지나왔으니 말입니다.
상담원이 환불규정에 대해서는 정확하게 숙지를 하고 있다고 합니다만, 환불설명의 기본이 언제까지 어떤 절차를 거쳐야 환불이 가능하다고 설명해야 되는 게 아닐까요?..
그래야 소비자도 환불기간이란 걸 숙지할 것이고, 저처럼 당황스럽지는 않겠죠?
소비자가 싸이트를 이용하면서, 이용약관 하나 하나를 검토 하는 것도 아닐테고..
수강료만 날리고 수강도 못한게 몇번이나 되는데..(물론 제가 바빠서 수강을 못해왔지만요..)
이번 신청 건에 대해서는 아무리 이용약관에 나와 있다하더라도 상담원의 전달 오류로 인해 혼선이 야기된 만큼 환불을 요청하오니 검토 부탁드립니다.